Часто задаваемые вопросы
Найдите ответы на распространенные вопросы о наших солнечных и декоративных светильниках, процессе оформления заказа, сроках доставки, возврате товаров и способах оплаты. Если вы не нашли нужный ответ, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу [email protected].
Вопросы о товарах
Нужны ли для солнечных светильников батарейки?
Большинство солнечных светильников имеют встроенные перезаряжаемые аккумуляторы, которые заряжаются в течение дня.
Можно ли использовать эти светильники на улице?
Многие из наших садовых светильников и гирлянд изготовлены из водонепроницаемых материалов и предназначены для использования на открытом воздухе.
Как подключить настольные лампы для помещений?
Настольные лампы обычно подключаются к стандартной розетке или используют USB-соединение.
Оформление заказа и доставка
Сколько стоит доставка и сколько времени она занимает?
Доставка бесплатна во все страны, куда мы осуществляем доставку. Полный список поддерживаемых стран вы можете увидеть при оформлении заказа. Заказы обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней. Большинство заказов прибывает в течение 7–15 рабочих дней, однако для некоторых стран и отдаленных регионов срок может составлять до 20 рабочих дней. После отправки заказа вы получите номер отслеживания по электронной почте.
Как отследить мой заказ?
Используйте номер отслеживания, указанный в электронном письме об отправке, на сайте транспортной компании. Если вы вошли в аккаунт, вы также можете просмотреть свои заказы в разделе «Аккаунт» > «Заказы». Обратите внимание, что информация об отслеживании может обновиться через 2–3 рабочих дня после отправки. Если ваш заказ не прибыл спустя 20 рабочих дней с даты оформления, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы отправим замену или оформим полный возврат средств.
Придут ли все товары вместе?
Заказы с несколькими позициями могут прийти отдельными посылками. Не каждый товар можно доставить в каждую страну. Если какой-либо товар из вашего заказа нельзя доставить по вашему адресу, мы сообщим вам об этом в течение 1 рабочего дня и оформим полный возврат стоимости этого товара.
Кто несет ответственность за адрес доставки?
Покупатели должны внимательно проверять адрес доставки. Мы не несем ответственности за посылки, отправленные по неверному адресу, указанному покупателем.
Возвраты и возмещение средств
Могу ли я вернуть товар?
Да. Невостребованные товары в оригинальной упаковке можно вернуть в течение 14 дней после доставки без объяснения причин (по причине изменения решения). Чтобы оформить возврат, отправьте нам письмо с номером вашего заказа. Мы ответим в течение 1 рабочего дня, предоставив инструкции по возврату и адрес для отправки, который может находиться в другой стране. Стоимость обратной пересылки при возврате по причине изменения решения оплачивает покупатель. Плата за повторное размещение товара не взимается.
Какие товары нельзя вернуть по причине изменения решения?
- Использованные или собранные товары
- Товары с нарушенными защитными пломбами
- Персонализированные товары
Как работают возвраты средств?
Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 3 рабочих дней после получения возврата. Обратите внимание, что вашему банку или системе PayPal может потребоваться 5–10 рабочих дней для отражения поступления средств. Обмен товаров не производится. Пожалуйста, верните товар для получения возврата средств и оформите новый заказ.
Что делать, если товар бракованный, поврежденный или прислан не тот?
Отправьте нам письмо в течение 14 дней после доставки с номером заказа и фотографиями. Мы оформим полный возврат средств или бесплатно отправим замену.
Применимы ли права потребителей?
Да. Обязательные законы о защите прав потребителей вашей страны всегда применяются дополнительно к настоящим условиям.
Оплата и налоги
Какие способы оплаты вы принимаете?
Мы принимаем Visa, Mastercard, American Express и PayPal. Платежи безопасно обрабатываются системами Stripe и PayPal. Мы никогда не видим полные номера карт. Оплата списывается при оформлении заказа. Мы не предлагаем услуги рассрочки, такие как Afterpay или Klarna. Если платеж был отклонен, пожалуйста, попробуйте другую карту или PayPal либо свяжитесь с нами.
Включены ли налоги в цену?
Цены указаны и взимаются в вашей местной валюте. Если страна назначения взимает НДС или GST при импорте, этот налог включен в указанную цену. В некоторых странах, например в Канаде, налог с продаж отображается и добавляется при оформлении заказа. В остальных случаях любые импортные пошлины или налоги устанавливаются и собираются страной назначения при доставке.
Свяжитесь с нами
Если у вас есть другие вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или используйте форму обратной связи. Мы отвечаем в течение 1 рабочего дня. При обращении по вопросам заказа, пожалуйста, укажите его номер. Телефонная линия для публичного обращения не предоставляется.